1. Conditions du droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter du jour de réception de la commande.
Le droit de rétractation se fait à la charge du Client suivant les modalités exposées ci-dessous.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le Client notifie sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :

  • par voie postale : Neolactine SARL – 204 Avenue de Colmar – 67100 Strasbourg
  • par email : achats@neolactine.com

S’il le souhaite, le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ci-dessous.

Au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation à neolactine.com, le Client devra renvoyer le ou les produits commandés à l’adresse suivante : Neolactine SARL – 204 Avenue de Colmar – 67100 Strasbourg.

Dans l’hypothèse d’un renvoi, le Client devra emballer le ou les articles concernés avec précaution et préciser dans son envoi son numéro de commande.

Le Client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. neolactine.com ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis du Client. Le Site conseille aux Clients d’opter pour un envoi suivi du colis. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du Client.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine et identifiables au moyen d’un numéro de commande seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par neolactine.com.

3. Effets de la rétractation

Dans l’hypothèse où le Client respecte la procédure de retour décrite ci-dessus, le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la date de la déclaration de rétractation. Toutefois neolactine.com peut différer le remboursement  jusqu’à la réception effective des produits. En accord avec le Client, le remboursement s’effectue par virement sur le compte bancaire du Client, ou en recréditant son éventuel compte Paypal ou par chèque, envoyé à l’adresse de facturation.

En cas de retour partiel d’une commande, neolactine.com remboursera le Client du montant des frais de ports (aller) proportionnellement au montant total de la commande. En cas de retour total d’une commande, neolactine.com remboursera le Client du montant total des frais de ports payés lors de la commande.

MODELE DE FORMULAIRE TYPE DE RETRACTATION

Si le Client souhaite faire valoir son droit de rétractation – dans le respect des conditions prévues ci-dessus -, il a la possibilité d’utiliser le formulaire suivant :

 


Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

– Nom(s) et référence(s) de(s) l’article(s) :
– Commandé(s) le :
– Reçu(s) le :
– N° commande :

Nom du client à l’origine de la commande :

Adresse du client à l’origine de la commande :

Signature du client :

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